与我们的顾客建立好感的3个要点 ：

1、笑脸 笑容——服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常 说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说， 所以笑容是人的魅力标志之一！

笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）——称三分笑 愉快笑（露出牙齿 6-8 颗）——称七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）——称十分笑

2、嘴甜 一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都 需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成 就和满足感！

3、腰软 是服务礼仪的一种表现，适当的点头 15 度，鞠躬弯腰帮助 别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动 作，可增加人对人的好感！

与客人建立好感的话术 ：

1、见到生客——三分笑 话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切哟！”

2、见到熟客——七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想你哟！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！”

3、见到老客人——十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！” “今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名其妙的开 心呢！”

“您看，您一进门，我们的员工看了都高兴呢” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被 您的魅力吸引过来的！”

短短几句话,虽是寒暄，但作用大。假如 我们店里的员工都能这样待客,顾客体验自然会好，生意火爆自然也指日可待。